Experiencia los coches

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy buenas instalaciones, muy buena asesoría, cortos los tiempos de trámites y de espera, los trámites con la financiera si son un poco demorados, poca información y claridad.

Servicio postventa

Excelente servicio  trabajadores dedicados  Cumplen el tiempo de entrega

Encuesta de satisfacción

Valoración global del establecimiento (verificada): Siempre todos muy gentiles y atentos a las necesidades, mil gracias

Excelente servicio

Buena atención en la recepción, expectativas claras y mantener informado sobre toda novedad

pas954

Valoración global del establecimiento (verificada): realizaron la revision, atendi las recomendaciones pero no lo asearon (lavado), la semana anterior lleve otra tera y si la lavaron. pas954

Los Coches Pereira

Buen servicio, ágil, claro y buena atención al cliente.

COMPRA DE POLO TRACK 1.6 MT

su atención y asesoramiento fue excelente.

Servicio optimo

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy buena atención, disposición del personal y explicación clara de los procesos

Excelente servicio de mantenimiento

Valoración global del establecimiento (verificada): Se comunicaron conmigo y me contaron lo que se le debía hacer al carro en su mantenimiento. Me tenían todo listo cuando fuí a recoger el carro. Excelente atención al cliente

Volkswagen excelente atención

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy formales y atentos en todo momento

Servicio con demasiada fricción

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy insatisfecho por lo que mencioné en lo que refiere al proceso operativo como personal. Durante el tiempo en el que mi vehículo estuvo en servicio tuve que correr con gastos adicionales de transporte. Deberían haber al menos reconocido sobre el servicio actual algo y no esperar a un servicio posterior (lo que probablemente será la propuesta) Servicio al Cliente: Muy insatisfecho. Silencios demasiado largos posterior a mis consultas a través de los canales de comunicación. En ocasiones escribía y la repuesta automática de fuera de horario en WhatsApp viendo que los horarios eran los correctos. Tuve que escalar mi caso al Gerente de Posventa con quién realmente sentí que si se le dió tracción a mi servicio. Actualizaciones de mi vehículo continuas. Cómo debería ser. Esto no debería depender de si se escala o no. Debería estar en el ADN de la empresa y no depender de gente sino del proceso cómo tal. Para el tema de las llantas, quien ofreció el pago directo al proveedor fue el gerente, algo muy práctico pero por el contrario el asesor que tomó mi caso propuso que llevará yo las llantas sabiendo que opté por irme por una cotización del consecionario por facilidad y practicidad en temas logísticos. Reitero, un tema interno y administrativo entre proveedores y concesionario debería ser 100% transparente para el cliente final. Organización: Fue un servicio por el que estuve sin el vehículo más de 8 dias. Un servicio con demasiada fricción. Al final fue un cambio de las 4 llantas, alineación y balanceo. Ocurrió que internamente tenían inconvenientes con el proveedor de llantas y esté no podía despachar por temas administrativos entre las partes. Esto debería ser transparente para el cliente. Me propusieron pagar directamente al proveedor a lo que accedí para que pudieran hacer el despacho. Esto fue casi 4 días después del ingreso. Después, una vez llegaron las llantas, el equipo con el que hacen el procedimiento del balanceo tenía fallos, tuvieron que remitir mi vehículo a un aliado para poder continuar con el proceso. Más tiempo acá. Por último, una vez me entregaron el vehículo, pasada la tarde después de haber estado transitando con él en vía pública, me llaman a informar que se les había olvidado devolverme la tarjeta de propiedad.

cambio de aceite

mantenimeinto del vehiculo