Servicio optimo

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy buena atención, disposición del personal y explicación clara de los procesos

Excelente servicio de mantenimiento

Valoración global del establecimiento (verificada): Se comunicaron conmigo y me contaron lo que se le debía hacer al carro en su mantenimiento. Me tenían todo listo cuando fuí a recoger el carro. Excelente atención al cliente

Volkswagen excelente atención

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy formales y atentos en todo momento

Servicio con demasiada fricción

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy insatisfecho por lo que mencioné en lo que refiere al proceso operativo como personal. Durante el tiempo en el que mi vehículo estuvo en servicio tuve que correr con gastos adicionales de transporte. Deberían haber al menos reconocido sobre el servicio actual algo y no esperar a un servicio posterior (lo que probablemente será la propuesta) Servicio al Cliente: Muy insatisfecho. Silencios demasiado largos posterior a mis consultas a través de los canales de comunicación. En ocasiones escribía y la repuesta automática de fuera de horario en WhatsApp viendo que los horarios eran los correctos. Tuve que escalar mi caso al Gerente de Posventa con quién realmente sentí que si se le dió tracción a mi servicio. Actualizaciones de mi vehículo continuas. Cómo debería ser. Esto no debería depender de si se escala o no. Debería estar en el ADN de la empresa y no depender de gente sino del proceso cómo tal. Para el tema de las llantas, quien ofreció el pago directo al proveedor fue el gerente, algo muy práctico pero por el contrario el asesor que tomó mi caso propuso que llevará yo las llantas sabiendo que opté por irme por una cotización del consecionario por facilidad y practicidad en temas logísticos. Reitero, un tema interno y administrativo entre proveedores y concesionario debería ser 100% transparente para el cliente final. Organización: Fue un servicio por el que estuve sin el vehículo más de 8 dias. Un servicio con demasiada fricción. Al final fue un cambio de las 4 llantas, alineación y balanceo. Ocurrió que internamente tenían inconvenientes con el proveedor de llantas y esté no podía despachar por temas administrativos entre las partes. Esto debería ser transparente para el cliente. Me propusieron pagar directamente al proveedor a lo que accedí para que pudieran hacer el despacho. Esto fue casi 4 días después del ingreso. Después, una vez llegaron las llantas, el equipo con el que hacen el procedimiento del balanceo tenía fallos, tuvieron que remitir mi vehículo a un aliado para poder continuar con el proceso. Más tiempo acá. Por último, una vez me entregaron el vehículo, pasada la tarde después de haber estado transitando con él en vía pública, me llaman a informar que se les había olvidado devolverme la tarjeta de propiedad.

cambio de aceite

mantenimeinto del vehiculo

Calificación mantenimiento Taos

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy satisfecho por la labor realizada durante el proceso de mantenimiento.

Experiencia anterior

Valoración global del establecimiento (verificada): Ya había comprado un vehículo con los coches y la experiencia es muy buena

Buen servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Buenbueno servicio

Experiencia

Servicio de consultoría: En la entrega del vehículo me entregaron el carro sin productos de la lista de chequeo el cuales los marcaron como entregados algo que me parece muy mal Servicio al Cliente: La verdad la compra de un vehículo es una experiencia para el cliente y que bueno que los asesores lo trasmitan y reitero no me entregaron de la lista de chequeo: el kit de bienvenida, los tapas pernos, manual de radio, encendedor toma 12v, kit reparación neumáticos son cosas que aparecen en el checklist de entrega y no lo entregan y llamo me dicen que eso no lo entregan pero si están en los documentos la verdad no me sentí conforme con estos puntos.de resto muy bien el auto me gustó mucho el tema de entrega muy rápido.

Mantenimientogarantia polo track

Valoración global del establecimiento (verificada): Precios muy elevados,solucio a problema usar gasolina extra,manual no lo exige.

La atención y el buen servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Muy fluida la comunicación con la asesora.

Victor Alba

Victor Alba es un excelente asesor