Cliente triste por qué se sintió robado

Calidad de la reparación: Lleve mi carro para cambiar un retén del árbol de levas y me dan una cotización de más de 13 millones de pesos más IVA.  El diagnóstico fue que el árbol de levas está corrido y que por eso se dañó el retén.  Yo soy técnico en reparación de motos hace más de 28 años.  Yo gracias a Dios tengo bien conocimiento en motores, yo vi el el carro desarmado y no hay ninguna justificación para que me den un diagnóstico que no tiene validez, porque si un árbol de levas se corre como dicen en el supuesto diagnóstico el daño tan grande que produce es incalculable. Entonces dije que solo le cambiaran los retenes y la correa y lo que fuera necesario para no tener que cambiar todo lo que se había cotizado en primera instancia. Después me llamaron y me dijeron que el problema estaba en el variador, que el variador era el que ocasionaba que el árbol de levas se corriera una completa leguleyada.  Entonces dije que me armaran el carro así y me cobraron 466 mil pesos por un diagnóstico que me habían dicho que costaba 233 mil pesos Pregunté que porque y me dijeron que el diagnóstico era de dos horas, algo que solo quitaron la tapa superior de la distribución que se demora 10 minutos.  Por eso hay tanta desconfianza en los usuarios para llevar los vehículos a los talleres de la marca, no me parece justo que le quiten el dinero a las personas tan injustamente, si le dieran un buen servicio y un diagnóstico honrado el cliente no buscaría talleres fuera del concesionario.  Quedo muy desepcionado porque yo sé que el diagnóstico qué realizaron no es un buen diagnóstico, simplemente el taller tiene que facturar a costa de los clientes.  Muchas gracias pero este caso va para la superintendencia de industria y comercio por deshonestidad. Servicio al Cliente: Todos muy amables.  Lástima los malos diagnósticos para robarle la plata a la gente.

Visita

Valoración global del establecimiento (verificada): Es una marca muy confiable! Calidad de la reparación: Al conseguir un repuesto desde la ciudad de Bogotá tardó demasiado para llegar (16 días)

Reseña

Organización: Llevo carro para un procedimiento que no dura mas de medio día, estuvo todo el día en taller, desde las 8:30 am, tuve que esperar al siguiente dia pero por cosas ajenas a todos no se pudo abrir el taller, por lo que tuve que estar todo el fin de semana sin vehículo, afectando mi vida personal, por lo que no entiendo por que asignan citas si no van a seguir con los horarios Servicio al Cliente: El personal es amable, pero le falta mucha gestión Adicional los precios son exagerados

Los Coches Cerritos Pereira

Muy buen servicio  Personal siempre dispuesto: Asesor, jefe de taller, etc

Exelente atencion

Exelente asesoria y atencion

Excelente atención y servicio.

Valoración global del establecimiento (verificada): Atención familiar, seguimiento paso a paso del proceso, efectividad en la articulación de gestión de tramites adicionales, rápida entrega del vehículo. Mejoría: Fue excelente desde el principio hasta el fín, solo felicitarlos por tan excelente servicio. Fidelización: Por su equipamento de seguridad, economico y respaldo.

Pos venta del vehiculo

Calidad de la reparación: No me pude comunicar , y a pesar de enviar lo que requería mi vehículo no se revizo nada de los solicitado Organización: Dejaron en espera de 2 horas para agregar un líquido refrigerante no es justo Servicio al Cliente: No contestan demoran los procesos

Gracias los coches y a Cristian Felipe por su orientación y acompañamiento en el proceso

Valoración global del establecimiento (verificada): el proceso y satisfacción de la compra fue muy positivo, desde el día 1 me sentí como en casa. Mejoría: Todo está bien en el proceso que manejan actualmente Fidelización: Trayectoria, el carro físicamente me gustó mucho.

SATISFECHO

Valoración global del establecimiento (verificada): BUENA ATENCION Y SERVICIO, EXCELENTE MARCA Mejoría: TODO MUY BIEN Fidelización: REFERENCIA DE UN AMIGO

Excelente producto y atención.

Mejoría: Por mi parte fue un proceso demasiado bueno rápido y atento por parte de Cristian y hasta el momento y espero a futuro sin ningún pero con el vehículo Fidelización: Estuvimos entre varias opciones pero al momento de llegar y ver los vehículos y la explicación y atención de Cristian nos hizo muy fácil tomar la decisión por el vehículo

RESEÑA

Todo muy bien, tal cual a lo ofrecido por el asesor.

No vayan a los coches hacer mantenimiento de sus tcros, allá querrán sacarte la plata a cómo de lugar

Valoración global del establecimiento (verificada): Es evidente la presión comercial bajo la cual tratan a los clientes, en vez de ir a buscar clientes nuevos, vacunan a los que vamos juiciosamente a llevar el carro a mantenimiento. No me imagino lo que hagan a la hora de llevar un carro para otros arreglos por fuera del mantenimiento o garantías, es fácil pensar que pueden votar los repuestos buenos y hacer comprar nuevos . Me sentí atracada, no solo por l precio del mantenimiento que es un cambio de aceite resulta muy costoso, los adicionales wowww, en mi caso para una revisión de una t cross de 2 años y 20.000 km, me cotizaron adicionales cerca de los c 3 millones de pesos, por unas pastillas de frenos que marcan 9 en el uso y según las guías técnicas especializadas aguantan otros 40 mil km, es decir 4 años, pongamos que por seguridad dos años, 1 año, pero pretender cambiarlas estando buenas, adicional me estaban más pidiendo 4 litros para cambio de aceite para una inyección cuando para un carro de 2 años con menos de 1 es suficiente, ahhh y como el extinguidor está vencido, que hay que cambiar todo el kit de carretera, es una locura, no me imagino ese personal en la gerencia o frente a un gobierno, despilfarro y deshonestidad. Cero para niveles de ética en los negocios... Ese comportamiento me decepcionó muchísimo de la compañía Calidad de la reparación: Lo entregaron a las carreras, no lavaron el carro y lo más grave es que por cumplir metas, le piden a los clientes cambios de repuestos que aún no es tiempo y eso es deshonesto.