Revisión periódica 105mil kms

Organización: No pusieron marquilla, sobre cuando es el próximo cambio de aceite, cuando se hizo, a los cuantos kilómetros, es decir yo llevo buen manejo de esto pero para personas que no están tan pendientes es algo incómodo Calidad de la reparación: Desde la recepción del vehículo se generaron errores, ya que el vehículo iba para una revisión de kilómetros y se pidió mirar un ruido dentro de los adicionales y se enfocaron inicialmente en el ruido y tocó aclarar cuál era el servicio

Satisfecho

Valoración global del establecimienton (verificada):

Completamente inconforme/insatisfecha/ desilucionada con VW con el servicio y atención recibida durante el proceso de compra de mi vehículo

Servicio de consultoría: No se brindó una atención clara, oportuna ni suficiente durante el proceso de compra del vehículo. Desde el inicio se presentaron incumplimientos reiterativos en las fechas de entrega informadas, generando múltiples inconformidades que fueron manifestadas en repetidas ocasiones sin obtener una respuesta efectiva ni algún tipo de compensación o solución satisfactoria por parte del concesionario, no se sintió un verdadero acompañamiento y al final del proceso se perdió un poco la amabilidad y cortesía en las conversaciones. Adicionalmente, posterior a la entrega del vehículo, se reportaron varias novedades relacionadas con el estado estético del mismo, entre ellas manchas, residuos de pegante, presencia de grasa y algunos micro rayones evidenciados al momento de la entrega. Por tal motivo, se solicitó programar un servicio de polichado directamente por parte de Volkswagen, requerimiento que, pese a haber sido reiterado en varias oportunidades, a la fecha no ha sido atendido ni gestionado adecuadamente. Servicio al cliente: Durante la etapa final del proceso, y ante la falta de información clara y seguimiento oportuno, fue necesario escalar directamente la situación con la gerencia del concesionario. Aunque la atención por parte del gerente fue cordial, no se evidenció una gestión efectiva orientada a solucionar las inconformidades presentadas. Incluso, en varias ocasiones, comunicaciones realizadas de manera directa y confidencial fueron reenviadas nuevamente al asesor comercial, generando incomodidad y afectando la confianza en el manejo del caso. En términos generales, las respuestas recibidas se limitaron constantemente a solicitar paciencia debido a la alta carga de trabajo y otras justificaciones similares, sin brindar soluciones concretas ni acompañamiento adecuado al cliente. Organización: Se evidenció lentitud en los procesos administrativos, falta de coordinación interna y deficiencias en la información suministrada durante el trámite de compra y entrega del vehículo. Finalmente, ante la ausencia de acompañamiento por parte del concesionario, fue necesario asumir personalmente la gestión del proceso de matrícula y placas ante el organismo de tránsito, pese a que inicialmente dicho trámite había sido ofrecido y comprometido por el concesionario como parte del servicio, entre muchas otras inconformidades durante los meses de espera del vehículo.

Compra inteligente

Excelente elección, personal calificado

Excelente servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): La atención, la claridad con que explican los hallazgos, la amabilidad de la persona que me atendió

Insatisfecho con el servicio de venta

Servicio al Cliente: Terrible la atención de la asesora qué desinformación Servicio de consultoría: No hay servicio m, no hay información para el cliente

Wolvagen tera

Organización: Falta poder hablar con una persona Expecialista en los autos, creo que los Ascesor no conoce bien

Bueno

Valoración global del establecimiento (verificada): Mantenimiento 20km

Super el servicio

Super el servicio  Fernando bayer me atendió y súper nos encantó su servicio y su atención.

Excelente servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Buena atención y amabilidad de Fernando Bayer

Muy buena atención.

Valoración global del establecimiento (verificada): Solamente que corrijan que la dirección es anterior Centro Comercial Magnolio, el Tigre.

Compra cupra

Todo estuvo acorde a lo pactado.