Vehículo premium, servicio muy por debajo de lo esperado

Servicio al Cliente: El servicio personal, en términos generales, fue muy decepcionante y no estuvo a la altura de una marca premium. A pesar de ser cliente recurrente y haber comprado anteriormente otro vehículo de la marca, no sentí interés, reconocimiento ni acompañamiento por parte de la gerencia y del resto del equipo. La atención fue fría, distante y poco considerada durante todo el proceso, especialmente en la entrega del vehículo. Mi asesor directo fue la excepción: mostró disposición, corrió para ayudarme y trató de solucionar las dificultades. Sin embargo, el servicio general fue tan deficiente que, después de comparar esta experiencia con la excelente atención recibida recientemente en BMW, me arrepiento de haber vuelto a comprar en Audi. Servicio de consultoría: El servicio de asesoría del equipo, en términos generales, fue insuficiente y no correspondió al nivel esperado en una compra premium. Faltó orientación clara, coordinación y acompañamiento por parte de las diferentes áreas, y varios procedimientos terminaron complicando innecesariamente la compra. Incluso se me llevó a tomar un crédito que no necesitaba para acceder a un descuento. Debo aclarar que mi asesor comercial directo fue la excepción: siempre mostró disposición, interés y esfuerzo por ayudarme. Mi calificación negativa corresponde al servicio global prestado por el resto del equipo y la gerencia. Organización: Los procesos fueron desorganizados, complicados y muy por debajo de lo esperado para una marca premium. Soy cliente recurrente y ya había comprado anteriormente otra Audi Q5, pero en esta ocasión no recibí acompañamiento adecuado por parte de la gerencia. Me condicionaron un descuento a tomar un crédito que no necesitaba, lo que generó trámites y dificultades innecesarias. La coordinación y la entrega del vehículo también fueron frías y apresuradas, sin una experiencia acorde con una compra cercana a los $300 millones. Recientemente compré una BMW para mi esposa y la atención fue excelente, 10 de 10; esa comparación hizo aún más evidente la deficiencia del servicio recibido aquí. Mi asesor directo fue la única persona que mostró interés constante y trató de facilitar el proceso.

Gran servicio

★★★★★ Excelente experiencia de compra en Los Coches Audi. El proceso fue transparente, ágil y muy profesional de principio a fin. Un agradecimiento especial al asesor Fabián, quien brindó una atención excepcional, resolvió todas mis inquietudes y acompañó todo el proceso con conocimiento, disposición y amabilidad. En cuanto al Audi Q3 híbrido 2026, hasta ahora ha superado mis expectativas: excelente calidad de construcción, gran confort de marcha, tecnología de primer nivel y una sensación de manejo premium. Muy satisfecho tanto con el vehículo como con el servicio recibido. Totalmente recomendado.

Audi Q5

Valoración global del establecimiento (verificada): Lleve el auto a la revisión anual audicare. Aparentemente detectaron algunas desviaciones mínimas en los Rines delanteros, que a mi parecer, no estaban afectando el funcionamiento del auto. Sin embargo, autorice el ajuste confiando en el criterio del mecánico, asesor y los coches en general, y la garantía de no reemplazar ni modificar las piezas originales (Rines).

Gratificante servicio y atención.

Fue una experiencia muy gratificante, nuestro asesor Fabián Vázquez nos ofreció una asesoría y acompañamiento de inicio a fin. Nos ayudo con el proceso del Banco y también con los Test Drive cuando tuvimos duda al momento se elejir el vehículo correcto. Muchas gracias por todo los servicios recibidos.

Buen servicio y calidad humana en atención

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente atención, eficiencia

Audi Care es muy adecuado

Llevo 3 años con mi RSQ3 y sin problem alguno, ademas que los mantenimiento del plan de Audi Care siempre han sido de excelente calidad.

Excelente servicio

Desde la entrada el servicio es amable acogedor y sobretodo profesional

Buen servicio

Buen servicio, cumplimiento de tiempos de entrega

Cliente satisfecho

Valoración global del establecimiento (verificada): La gentileza de las personas , lo bien presentado del lugar y la celeridad en el trabajo

Buen servicio

Servicio al Cliente: Me asignaron al asesor Cristhian Andrade. La atención fue PERVERSA. El vehículo me lo recibió el viernes 17 de julio a las 11:30 am El vehículo me lo entregó 8 días después, el viernes 24 de julio a las 2:00 pm. El segundo mantenimiento anual de rutina sin nada adicional a lo que se hace en esos casos (17.000 km) Durante el proceso, el asesor nunca llamo, ni se comunico para informar el estatus después de que le entregué el carro. El miércoles 22 de julio (3 días hábiles después, 6 días calendario) lo tuve que llamar en la tarde a las 4 pm para averiguar el estatus del mantenimiento. Me dijo que se le había olvidado comunicarse conmigo, pero que podia pasar por el carro; que lo único era que cerraban a las 5 pm. Claramente no alcanzaba a llegar. Fui el día jueves 23 de julio por el vehículo, me paso los documentos para la facturación y justo antes de pagar me di cuenta que uno de los documentos recomendaba el cambio de pastillas de frenos. El señor Andrade si yo no me fijo, ni siquiera lo menciona. Se lo hice saber, se disculpó y me dijo que tenía que esperar hasta el viernes 25 de julio a las 2 pm mientras el pedía este cambio de pastillas. Cuando finalmente el viernes me iba a entregar el carro, y seguramente como ya habían pasado unos 3 días desde q lo lavaron, estaba con polvo. Ni siquiera tuvo la gentileza de que le pasaran un trapo para entregármelo. Un mantenimiento habitual que se demoro 8 días, el servicio al cliente más perverso que he visto, cero comunicación durante el proceso y el asesor poco gentil. Lo único en lo que fue muy directo al inicio, fue que el día en que le lleve el carro al manteamiento me dijo que yo había llegado a las 11:20 am a dejarle el carro y que la cita era a las 11:00 a.m. Dado que dirijo un equipo de ventas y conozco de servicio al cliente, pudo desde ahí intuir lo que me esperaba con este asesor y no me equivoque desafortunadamente para mi. Ojala no le vuelve a pasar a nadie más y esta persona reflexione y cambie por el bien del concesionario. Organización: lo mencione antes Calidad de la reparación: la mencione antes

Excelente servicio

El acompañamiento en la compra ha sido unico, se siente el apoyo y la transparencia

Buena

Excelente muy buen servicio