Calificaciones

Valoración global del establecimiento (verificada): El excelente servicio y atención de Diego

Servicio Malo y a Mejorar

Calidad de la reparación: Demasiado tiempo para realizar mantenimiento y es la segunda vez y siempre hay una razón diferente. La del año pasado que porque no estaba habilitado un servicio. Está vez que habían muchos carros y si se quiere el Lavado es peor porque manejan SOLO UN lavadero para 5 o más marcas. Así que tuve que dejar mi carro para el día siguiente Para colmo en el pago pido diferir a 20 cuotas y lo pasaron a 2 porque la niña en caja tiene unas uñas que no sabe manejar y por error Aprobó la transacción  MAL TODO Organización: Demasiado tiempo para realizar mantenimiento y es la segunda vez y siempre hay una razón diferente. La del año pasado que porque no estaba habilitado un servicio. Está vez que habían muchos carros y si se quiere el Lavado es peor porque manejan SOLO UN lavadero para 5 o más marcas. Así que tuve que dejar mi carro para el día siguiente Para colmo en el pago pido diferir a 20 cuotas y lo pasaron a 2 porque la niña en caja tiene unas uñas que no sabe manejar y por error Aprobó la transacción  MAL TODO Servicio al Cliente: Demasiado tiempo para realizar mantenimiento y es la segunda vez y siempre hay una razón diferente. La del año pasado que porque no estaba habilitado un servicio. Está vez que habían muchos carros y si se quiere el Lavado es peor porque manejan SOLO UN lavadero para 5 o más marcas. Así que tuve que dejar mi carro para el día siguiente Para colmo en el pago pido diferir a 20 cuotas y lo pasaron a 2 porque la niña en caja tiene unas uñas que no sabe manejar y por error Aprobó la transacción  Katherine tuvo un bien servicio al cliente, es lo que salva el servicio o sino sería de lo peor

Calificación talller 170

Calidad de la reparación: Desde el año 2019 he llevado los carros que he comprado a este concesionario para mantenimientos pero este año comparando la calidad y el servicio de los años anteriores, evidencio un servicio mediocre, superficial, con una disminución en su calidad, el tiempo de atención terriblemente demorado, carros amontonados por todo el ingreso, de verdad quedé sorprendida; una de las presuntas razones podría ser las otras marcas de carros que atienden en esta sede también y es lamentable ver que por abarcar más marcas estén descuidando la calidad, eficiencia y eficacia que caracterizaba el manteniendo en el concesionario casa toro 170. Servicio al Cliente: Resaltó la honestidad de la persona que me atendió, pero el día que llegué por mi carro y ya pagó el mantenimiento de mi carro y adicional pagué el cambio del filtro del aire acondicionado, la asesora se da cuanta al entregarme el vehículo que no se lo habían cambiado, si ella no se de cuenta me voy con ese filtro viejo pero si pagado. Organización: Resaltó la honestidad de la persona que me atendió, pero el día que llegué por mi carro y ya pagó el mantenimiento de mi carro y adicional pagué el cambio del filtro del aire acondicionado, la asesora se da cuanta al entregarme el vehículo que no se lo habían cambiado, si ella no se de cuenta me voy con ese filtro viejo pero si pagado.

Excelente asesor

Valoración global del establecimiento (verificada): Mantenimiento preventivo Diego me atendió y fue muy claro en costos y en soluciones excelente asesor

Buen servicio y atención

Valoración global del establecimiento (verificada): Todo excelente y buen servicio

El mejor asesor de servicio y punto

Valoración global del establecimiento (verificada): El servicio prestado por parte del asesor fue excelente , la comunicación fue constante y los procesos a realizar fueron claros y a tiempo. Quedó muy contento con el servicio

Calificación

Buen servicio por parte de la asesora

Perfecto

Atencion muy buena  gracias

Inconformidad servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Ya fueron expuestas las razones en la anterior calificación, y ya fue radicada una PQR ante el jefe nacional de servicio Servicio al Cliente: La respuesta recibida por el jefe de taller fue superficial enfocándose en su criterio personal Calidad de la reparación: Si bien es cierto que el mantenimiento de los 10.000 km fue el adecuado, la explicación del desgaste de las pastillas delanteras no fue satisfactoria para un vehículo de tan poco kilometraje

Excelente servicio de Volkswagen

V aloración global del establecimiento (verificada): El excelente servicio de Juan David y todo su equipo técnico

Gracias por la atención

Valoración global del establecimiento (verificada): Buena atención, información clara

Calificación servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): La atención fue impecable y muy atenta desde el momento en el que llegué hasta que salí con el vehículo ya revisado