Servicio auto Berlín

Valoración global del establecimiento (verificada): Eficiencia en la prestación del servicio

Buen servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): El servicio se realizó en elntranscurso del día sin inconvenientes

Buena Atención

Me tienen mucha paciencia. Yarelin Jessica Y la señora Sandra son muy atentas.

Mantenimiento y servicios

Servicio adecuado. Falta mejorar un poco la fluidez en las interacciones.

Mucho por mejorar

Valoración global del establecimiento (verificada): Falla en el diagnóstico inicial, Demora en el diagnóstico, tiempo de recepción de repuestos y trabajo en general. Tiempos inadecuadamente largos

Excelente servicio . Atención personalizada

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente servicio . Jesica en recepción insuperable .

Lo único y mas malo de la marca Volkswagen en Colombia es el Taller Autoberlin

Servicio al Cliente: Llegue a las 8:45, ósea 15 minutos tarde a la cita acordada que era a las 8:30, pero le explique dije al vigilante que venia de un viaje largo desde santa marta y había tenido demora en un trancón al ingreso de Cartagena, y el me respondió en un tono de voz altanero (regañadme), que ya había pasado el tiempo de mi turno y que debía esperar a que atendieran al vehículo que tenia cita a las 9 am. Luego salió la persona del taller y también en un tono altanero me dijo que había llegado tarde y que debía retirar el carro de la entrada para atender al cliente de las 9 am. Ya cuando me recibieron el carro, le indique los problemas que presenta mi carro y la muchacha que me atendió me dijo que como yo solo pedí la revisión preventiva sin cambio de aceite, no me iban a reiniciar los ciclos de mantenimiento en el computador del carro, le pedí si podíamos revisar este tema con alguien mas y volvió a contestarme de forma altanera que me iban a decir que no porque esa era una norma establecida del taller, entonces le pregunte como podía hacer y me dijo que la única forma es que tengo si o si que hacer el cambio de aceite en el talle de autoberlin, le dije que no estaba de acuerdo porque yo tengo derecho a escoger con quien hago el mantenimiento de mi carro y que eso que ella me decía era una forma de coaccionar mi derecho a escoger el taller que yo deseo. Al final el trato de la persona que me atendió del taller y el trato del vigilante fueron irrespetuosos y displicentes, no me dieron soluciones ni alternativas y buscaron obligarme a contratar mas servicios con el taller a través de condiciones de la revisión preventiva que pedí. Calidad de la reparación: Pésimo trabajo, Las explicaciones que me dio la muchacha que me atendió fueron escuetas, simplemente me dijo que el técnico encontró ciertas fallas y que debía cambiar las partes por nuevas, me dio la cotización y ya, no me dio recomendaciones preventivas o buenas practicas de uso, no me explico a fondo nada. Ni siguiera la lavada del carro quedo bien, fue una lavada muy por encima. Todo muy mal! Organización: Pésimo servicio técnico, pedí que revisaran la razón por la cual el radio se prende y se apaga y al final me dijeron que simplemente debía cambiar el radio con un costo aprox de 15 millones, les explique los síntomas que se evidencian sobre una posible causa raíz en el sistema de control electrónico del carro del carro, porque también se prenden ocasionalmente los testigos del ABS y airbags y los vidrios eléctricos se descontrolan y el botón de bloqueo de los vidrios se prende y se apaga, al final solo dijeron que debía cambiar todo (sensores y radio) y no buscaron la correlación de las fallas y las evidencias que les mostré. Me queda la sensación que ese taller lo que busca es sacarme dinero y no resolverme las fallas, ninguna diferencia con un taller cualquiera de barrio.

Buen servicio

Buen servicio, el personal es muy amable son claro en el servicio que le prestaron de su vehículo

Servicio ok, puede mejorar en dar solución a problemas que están fuera del mantenimiento de rutina.

Valoración global del establecimiento (verificada): Nos gustaría tener una me asesoría para resolver detalles de mantenimiento que están fuera del cambio de aceite.  1. Solución con alineación de la dirección 2. Revisión de cámara de reversa.

VVVvv

Excelente asesoría y atención

nivel de satisfacción

muy bien por la atencion prestada gracias

EXCELENTE

EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE EXCELENTE