Los Coches  -  Pereira

overall

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (verifizierte Bewertungen).

customer_care

Zufriedenheit generell mit der Kundenbetreuung durch die Mitarbeiter.

site

Zufriedenheit allgemein mit der Organisation im Betrieb.

competence

Zufriedenheit mit der gesamten Beratungsleistung durch die Mitarbeiter?

Wurde der Schaden/die Leistung oder das Problem zur Zufriedenheit behoben/erledigt. Gab es nicht erledigte Schäden bzw. bedarf es einer Wiederholreparatur?

model

Wie zufrieden sind Sie mit Ihrem aktuellen Fahrzeug?

not_verified

Wenn Sie ein Ersatzfahrzeug in Anspruch genommen haben, Zufriedenheit mit den angebotenen Modellen bzw. Verfügbarkeiten. Zufriedenheit mit dem Preis-/Leistungsverhältnis?

Zufriedenheit mit den Öffnungszeiten. Klare Geschäftszeiten?

Wie wohl fühlten sich Kunden im Betrieb, lädt die Einrichtung und Bauweise zum Aufenthalt ein? Gibt es eine Wartezone?

Zufriedenheit mit dem Betrieb allgemein (nicht verifizierte Bewertungen).

Zufriedenheit mir der Terminvergabe, haben Sie schnell einen passenden Termin vereinbaren können? Gab es Wartezeiten?

Zufriedenheit mit der Freundlichkeit und Wertschätzung durch die Mitarbeiter?

Wie gut ist der Betrieb erreichbar, gibt es Möglichkeiten für öffentliche Verkehrsmittel?

Kann man sich als Kunde im Betrieb gut zurechtfinden. Ist die Beschilderung ausreichend und klar?

Wurde sich für Fragen genug Zeit genommen? Hatte man das Gefühl alles verstanden zu haben?

Inwieweit wurden die angegebenen Fertigstellungstermine eingehalten, gab es Terminabweichungen?

Entsprachen die durchgeführten Leistungen den Preisvorstellungen?

Servicio de mantenimiento

Servicio

Excelente servicio

Servicio cambio de pastillas

Evaluación global de la operación (verificada): Excelente servicio e información al detalle

Excelente servicio, visita rutina de mantenimiento 60.000km

servicio

services

Fahrzeugkauf

Zubehörkauf

Reparatur

Service

§57a-Begutachtung (Pickerl)

Räderwechsel

Rückrufaktion

Software-Update/-Upgrade

Sonstige

Reparatur an Karosserie und Lack

Zubehöreinbau

Auto liegengeblieben (nicht mehr fahrtüchtig)

Sonstiger unvorhergesehener Aufenthalt (z.B. Unfall)

Garantie/Gewährleistung

Letzte Werkstattleistung war unvollständig.

Evaluación global de la operación (verificada): Tiempo de atención, servicio prestado por el funcionamiento que atendió la recepción y entrega del vehículo. Cubrimiento de las garantías a las que ha habido lugar.

Servicios de mantenimiento

Don Juan Diego claro que si, estaremos muy atentos a el control de calidad y muchas gracias por su calificación trabajaremos para ser cada día mejores atentamente Diego Rivera

Evaluación global de la operación (verificada): El personal es muy amable, igualmente el servicio y la calidad. Lo único es que antes de entregar el vehículo se inspeccione muy bien el arreglo alguien de calidad porque si me pasó que cuando fui a recogerlo tenía un guardabarro mal instalado. Lo arreglaron pero es tiempo que uno pierde.

Me quedo con Audi

Hola Christian , Gracias por elegir a Los Coches de la Sabana para la compra de tu Nuevo Volkswagen!
esperamos poder seguir atendiendo todas tus necesidades con nuestro equipo posventa!

Evaluación global de la operación (verificada): Excelente servicio, excelente atención y acompañamiento, recomendable

Asesor Cristian Loaiza

Hola Gustavo , Gracias por elegir a Los Coches de la Sabana para la compra de tu Nuevo Volkswagen!
esperamos poder seguir atendiendo todas tus necesidades con nuestro equipo posventa!

Evaluación global de la operación (verificada): Amabilidad, disponibilidad, respeto, profesionalismo, seriedad, atención.

Muy bueno y confiable

Hola Juan Sebastián , Gracias por elegir a Los Coches de la Sabana para la compra de tu Nuevo Volkswagen!
esperamos poder seguir atendiendo todas tus necesidades con nuestro equipo posventa!

Muy buen servicio y asesoría

Hola Lina Maria , Gracias por elegir a Los Coches de la Sabana para la compra de tu Nuevo Volkswagen!
esperamos poder seguir atendiendo todas tus necesidades con nuestro equipo posventa!

Evaluación global de la operación (verificada): Fue un proceso relativamente agil, aunque falto Mantener Informado mas al Cliente en que Iba el Proceso Paso a Paso

Buen día, se contacta al cliente y se ofrece una disculpa por los errores presentados el día anterior se ofrece una lavado inmediatamente el lo solicite mas alineación y balanceo gratis en su próxima revisión, estamos trabajando para mejorar continuamente y su retroalimentacion nos inspira a que cada vez seamos mejores, gracias por la confianza, un feliz fin de semana.    DIEGO RIVERA   Jefe de taller

Evaluación global de la operación (verificada): No se cumplió todo lo esperado mala comunicación precios muy altos
Atención al cliente: No lavaron mi vehículo y cuando llamé no obtén respuesta, mala comunicación

Revisión vehículo t cross

Hola Jorge Mario , Gracias por elegir a Los Coches de la Sabana para la compra de tu Nuevo Volkswagen!
esperamos poder seguir atendiendo todas tus necesidades con nuestro equipo posventa!

Cristian loaiza, asesor muy bueno y excelente

Buen día, se informa al cliente que esta calificación es de la parte comercial y no del taller, después de la llamada cliente informa que va a cambiar la su calificación, se envía nuevamente la encuesta para dicho cambio,
Quedamos atentos a cualquier duda, Feliz semana

Compra Vehiculo

Bueno días. se contacta al cliente y el nos informa que el procedimiento estuvo muy bien, que el nunca califica un servicio perfecto, y que en organización no puso un 3 por que al momento de la entrega se demoro un 
poco mas de lo acordado.(debido a un problema en la red que demoro mas el escaneo de lo normal). Estaremos trabajando para perfeccionar nuestros servicios y no tener demoras con nuestro cliente final. ofrecemos una disculpa por el retraso y agradecemos mucho la retroalimentacion ya que esto nos ayuda a mejorar cada día mas. quedamos atentos a cualquier duda

Buenos días, Don Jhon Fredy como se hablo vía telefónica se explica el proceso del vehículo y lo que tiene que ver con el proceso en Pereira, esperamos como se hablo vía telefónica cambiar la calificación al cumplir con todas las expectativas de servicio como nos lo indico usted mismo en la llamada.   Atentamente Andres Orozco

Atención al cliente: insatisfecho, pues aun no recibo respuesta
Calidad de la reparación: mi insatisfacción es la misma pues entrego un vehículo en buen estado para una campaña y lo entregan con una fuga que no solo puso en riesgo mi familia sino que además perjudicó la realización de un viaje que tenia planeado y no se logró
Organización: El vehículo fue llevado para una campaña (cambio de bomba de refrigerante) y me lo entregaron con fuga de gasolina en el motor poniendo en peligro mi vida y la de mi familia, en el momento el carro se encuentra en taller y aun no recibo ninguna respuesta, además de toda esa mala experiencia y de recibir mi auto en mal estado, debo hacerme cargo de los gastos de traslado del vehículo al taller y me indican que debo pagar el arreglo porque ellos no se hacen responsables y aun no recibo ninguna otra respuesta del caso

MUY MALA EXPERIENCIA EN TALLER

Buenas tardes,

Esperamos que su experiencia en nuestro concesionario haya cumplido sus expectativas , además queremos extender nuestro compromiso a mejorar en los aspectos anotados  en la encuesta de satisfacción.

Organización: Los trámites son un poco demorados se toman varios días  para cualquier punto del proceso de compra ( confirmación del pago en banco, factura, trámites de tránsito, legalización,etc. Aseguran que todo lo deben confirmar con la oficina de Bogotá y por eso la demora  en los procesos.
Evaluación global de la operación (verificada): Hasta ahora todo muy bien. Después de la larga espera, la elección de éste vehículo valió la pena.

buen día don Jhon, estamos a la espera de la llamada telefónica para conocer cual fue la percepción en la calificación . quedamos atentos, feliz tarde

Buenos días. Se ha intentado comunicar con el cliente los últimos días para saber el motivo de calificación pero no ha sido posible. seguiremos atentos

no fue la mejor experiencia, esta claro no es una marca de lujo pero tampoco es una marca económica y el trato que te dan cuando ocurre una garantía no es la mejor, llegas preocupado sin saber que el pasa a un carro nuevo donde esperar no tenga nada, y solo observar que no le importa a nadie, todos siguen en sus telefónos, y si espere a que alguien lo pueda recibir, en fin no sientes que les importe lo que te esta pasando

Los Coches - Pereira

Los Coches - Pereira

Los Coches - Pereira

Reseñas

Satisfacción

Satisfacción

Experiencia al cliente

Experiencia al cliente

Organización

Organización

Competencia

Competencia

Satisfacción del vehículo

Satisfacción del vehículo