Pésimo servicio postventa

Vengo de varios vehículos Renault y esperaba que en mi primer mantenimiento en Volkswagen tendría una experiencia más premium, pero fue lo opuesto: el email de la cita no incluye ni la dirección ni la hora; al llegar no hay nadie que te reciba (el Renault había un vigilante que validaba que el vehículo tuviera cita, te indicaba dónde parquear y el nombre del asesor que te atendería, el cual también venía en el email); piden llegar 30 minutos antes, pero nos atendieron 30 minutos después, por lo que tuvimos (mi esposo y yo), que esperar una hora en medio de un día de trabajo; hay dos asesores, pero solo uno atiende mantenimiento y lo supimos después de ver solo al otro asesor en su escritorio y nosotros tener que preguntarle, a lo que nos respondió que debíamos esperar a que el asesor terminara con los otros dos vehículos; el lugar señalizado como sala de espera es un baño lleno de mosquitos, por lo que esperamos dentro de nuestra camioneta; el chico fue atento, pero nos confirmó que el tiempo de entrega es de 4 días (en Renault lo entregan el mismo día en la tarde), porque hay que hacer una actualización de software y deben conectarse con Alemania y el cambio de horario influye (me parece una locura quedarse sin vehículo tanto tiempo, deben capacitar a personal aquí y resolver esto en menos tiempo), más tomando en cuenta lo costoso que es el servicio en comparación; le pedimos al asesor ayuda con el tiempo pues nuestra bebé tenía un examen médico, nos avisó que se podía retirar el sábado, pero que nos enviaría una cotización por las escobillas (sin explicar el motivo de por qué había que cambiarlo y nunca le habíamos visto problema), ese día no pudimos buscarlo, pero el lunes temprano escribimos de nuevo para retirarlo e insistir en el tema de las escobillas, la justificación no nos convenció y cuando pedimos buscarlo, nos dijo que lo buscáramos en la tarde porque tenía que lavarse, no entiendo cómo es que el sábado estaba listo, pero el lunes todavía había que lavarlo, le comentamos esto y nos dijo que lo buscáramos antes de mediodía, tuvimos que ir con la bebé y de nuevo, era el único atendiendo, estaba con otra persona y nos señaló que la sala de espera es un área como de oficina de ventas que también está lleno de mosquitos, por lo que tuvimos que esperar de pie con miedo por la bebé. En su oficina también había muchos mosquitos. Nos entregó la camioneta y se fue sin decirnos por dónde salir y para cuando me senté detrás con la bebé noté que el respaldo del conductor tenía unas manchas de polvo que estaban desde antes, el lavado fue más que deficiente y en Renault el carro quedaba como nuevo luego de mantenimiento. Por último, jamás llegó la encuesta de satisfacción (esperamos 20 días el correo) y solo supe de esta dirección por un aviso en el baño. Después del primer mantenimiento quedamos totalmente decepcionados de nuestra compra en Volkswagen.

Mantenimiento Audi

Fue rápido y eficaz gracias a la gestión de Diego Rubiano me ayudo con la entrega lo más rápido posible y estoy agradecida

MALA ATENCION

Calidad de la reparación: Demasiada demora (8) días, no contestan Whasapt, ni celular, me toco llamar al call de citas y solicitar que desde allá les dijeran que atendieran mis llamadas y mensajes Organización: Demasiada demora (8) días, no contestan Whasapt, ni celular, me toco llamar al call de citas y solicitar que desde allá les dijeran que atendieran mis llamadas y mensajes Servicio al Cliente: Demasiada demora (8) días, no contestan Whasapt, ni celular, me toco llamar al call de citas y solicitar que desde allá les dijeran que atendieran mis llamadas y mensajes

Mantenimiento preventivo

Desde el inicio al final de la entrega muy bien Servicio como taller y recepción gracias

3 audicare

3 mantenimiento muy buen servicio y rápido

Audi 127

excelente servicio por Diego Rubiano calidad y muy comprometido

Efectivo Servicio

Buen asesor diego rubiano querido comprometido y tiene una amabilidad muy buena

Mal servicio post venta

Calidad de la reparación: La falla no fue solucionada, debo volver a llevarlo a revisión. Perdí 5 días Organización: Terribles, falta de respuesta y de soluciones a mi falla técnica Servicio al Cliente: Mala atención Demorada  No dieron solución  El carro falló al día siguiente de salir de taller  No tuve respuesta por parte de las personas encargadas  No lo recomendaría  Muy lamentable el servicio post venta

Atención

Valoración global del establecimiento (verificada): Amabilidad y cumplimiento

Muy recomendable

Excelente servicio, atención de parte de Andres

Superrrr!!!!

La amabilidad ,agilidad y explicacion del vendedor fue super

Cumplimiento general 5 🌟

Agradecido por el servicio muy comprometido con su labor