Servicio

Pienso que la limpieza es la principal tarea de un mantenimiento y esperaba que me entregarán el vehículo con una limpieza del motor. Además así debería ser por el precio que se paga

MATENIMIENTO T- CROSS

Buena esperiencia muy amables y puntualidad

Experiencia Memorable

Calidad de la reparación: Al llegar a mi domicilio y estacionar el vehículo, noté un pequeño hundimiento en el capó, aparentemente causado por el golpe o la caída de algún objeto. Inmediatamente me comuniqué con el taller Volkswagen de Puente Aranda para reportar la novedad; sin embargo, me indicaron que, debido a que el vehículo ya había salido de sus instalaciones, no podían garantizar que el daño se hubiera producido allí. Por lo anterior, solicito respetuosamente que revisen las fotografías y los videos tomados al vehículo durante su recepción, permanencia y entrega, con el fin de verificar su estado al momento del ingreso y esclarecer cuándo pudo presentarse el daño. Agradezco su pronta respuesta y la solución correspondiente. Organización: Al llegar a mi domicilio y estacionar el vehículo, noté un pequeño hundimiento en el capó, aparentemente causado por el golpe o la caída de algún objeto. Inmediatamente me comuniqué con el taller Volkswagen de Puente Aranda para reportar la novedad; sin embargo, me indicaron que, debido a que el vehículo ya había salido de sus instalaciones, no podían garantizar que el daño se hubiera producido allí. Por lo anterior, solicito respetuosamente que revisen las fotografías y los videos tomados al vehículo durante su recepción, permanencia y entrega, con el fin de verificar su estado al momento del ingreso y esclarecer cuándo pudo presentarse el daño. Agradezco su pronta respuesta y la solución correspondiente. Servicio al Cliente: Al llegar a mi domicilio y estacionar el vehículo, noté un pequeño hundimiento en el capó, aparentemente causado por el golpe o la caída de algún objeto. Inmediatamente me comuniqué con el taller Volkswagen de Puente Aranda para reportar la novedad; sin embargo, me indicaron que, debido a que el vehículo ya había salido de sus instalaciones, no podían garantizar que el daño se hubiera producido allí. Por lo anterior, solicito respetuosamente que revisen las fotografías y los videos tomados al vehículo durante su recepción, permanencia y entrega, con el fin de verificar su estado al momento del ingreso y esclarecer cuándo pudo presentarse el daño. Agradezco su pronta respuesta y la solución correspondiente.

Excelente servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Buen servicio

gran servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): el asesor fue muy amable, me brindo con claridad de los tiempos y los costos.

Muy buen servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Paola es muy formal y atiende muy bien al cliente

Excelente

Excelente servicio al cliente y personal experto en mantenimiento

Insatisfacción servicio de taller

Calidad de la reparación: Vehículo sucio, manchado de sillas, cobro excesivo por una tarea sencilla de simpleza técnica (cambio filtro aire). Servicio al Cliente: Demoras en el proceso de entrega, también cuando lleve el carro indique un ruido que ameritaba realizar ruta de manejo pero esta fue omitida. Organización: Deficiencias en el proceso de mantenimiento, anteriormente descritas. Falla de garantía: Se presenta testigo EPC de manera ocasional generando cascabeleo y pérdida de potencia, fue reportada al Jefe de taller y la respuesta en la entrega final del servicio es que debo tanquear con gasolina del octanaje correcto; a lo que me genera una respuesta desobligante indicando que es mi responsabilidad; estoy e total desacuerdo.

Servicio

Pienso en que hay mucho afán en vender vehículos, pero en realidad muy poca asesoría al momento de hacerlo. El servicio técnico muy demorado para reparaciones de 1 o dos horas de trabajo y tardan 4 días en entregar el vehículo.

Servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Hoy no me sentí tan consentida como en otras oportunidades.  Me falto Organización: Lleve el carro por una filtración de agua, me entregaron el carro sin secar el baúl que era donde estaba el agua, entonces, me quedó la duda del proceso realizado

EXCELENTE SERVICIO

AGRADEZCO A PAOLA ELLES POR SU BUEN SERVICIO Y ATENCION OPORTUNA.

Cambio de aceite

Valoración global del establecimiento (verificada): Me dijeron que la lavada era cortesía, sin embargo me la cobraron dentro de la factura y la lavada no fue buena, habia basura dentro del carro y tenia varios parches como manchas después del lavado, de resto al parecer todo bien, fui por el cambio de aceite.