Excelente servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Buen servicio

gran servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): el asesor fue muy amable, me brindo con claridad de los tiempos y los costos.

Muy buen servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Paola es muy formal y atiende muy bien al cliente

Excelente

Excelente servicio al cliente y personal experto en mantenimiento

Insatisfacción servicio de taller

Calidad de la reparación: Vehículo sucio, manchado de sillas, cobro excesivo por una tarea sencilla de simpleza técnica (cambio filtro aire). Servicio al Cliente: Demoras en el proceso de entrega, también cuando lleve el carro indique un ruido que ameritaba realizar ruta de manejo pero esta fue omitida. Organización: Deficiencias en el proceso de mantenimiento, anteriormente descritas. Falla de garantía: Se presenta testigo EPC de manera ocasional generando cascabeleo y pérdida de potencia, fue reportada al Jefe de taller y la respuesta en la entrega final del servicio es que debo tanquear con gasolina del octanaje correcto; a lo que me genera una respuesta desobligante indicando que es mi responsabilidad; estoy e total desacuerdo.

Servicio

Pienso en que hay mucho afán en vender vehículos, pero en realidad muy poca asesoría al momento de hacerlo. El servicio técnico muy demorado para reparaciones de 1 o dos horas de trabajo y tardan 4 días en entregar el vehículo.

Servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Hoy no me sentí tan consentida como en otras oportunidades.  Me falto Organización: Lleve el carro por una filtración de agua, me entregaron el carro sin secar el baúl que era donde estaba el agua, entonces, me quedó la duda del proceso realizado

EXCELENTE SERVICIO

AGRADEZCO A PAOLA ELLES POR SU BUEN SERVICIO Y ATENCION OPORTUNA.

Cambio de aceite

Valoración global del establecimiento (verificada): Me dijeron que la lavada era cortesía, sin embargo me la cobraron dentro de la factura y la lavada no fue buena, habia basura dentro del carro y tenia varios parches como manchas después del lavado, de resto al parecer todo bien, fui por el cambio de aceite.

Satisfacción

Experiencia agradable al momento de llevar el carro al taller

Experiencia en el mantenimiento del vehiculo

Calidad de la reparación: Por lo mencionado en las respuestas anteriores Servicio al Cliente: Por la inseguridad que me genero el diagnostico y las recomendaciones de cambio de repuestos luego de ver que uno de ellos si era solucionable Organización: Ingresé mi vehículo a las 8:00 a. m. y tuve que comunicarme en varias ocasiones, ya que inicialmente no contaban con información clara sobre el estado del vehículo. Después de insistir, me informaron que todo estaba en orden. Posteriormente, recibí una llamada en la que me indicaron algunos cambios que debía realizarle al vehículo. Autoricé los trabajos sugeridos; sin embargo, uno de los repuestos no se encontraba disponible, por lo que decidí dejar ese cambio pendiente y realizarlo posteriormente. Al momento de recibir el vehículo, encontré que una de las mangueras había sido sujetada al motor con cinta de enmascarar. Por esta razón, solicité que, mientras realizaba el cambio de la pieza pendiente, al menos la aseguraran con cinta aislante. La asesora, muy amablemente, solicitó a un mecánico que revisara nuevamente la situación. Para mi sorpresa, el mecánico me indicó que se trataba de una reparación sencilla y que no era necesario realizar el cambio de la pieza, ya que él podía solucionarlo. Esta situación me generó una gran inquietud, pues me lleva a cuestionar si realmente los cambios que inicialmente me fueron recomendados eran necesarios o si, por el contrario, la recomendación dependió de la experiencia o criterio particular del mecánico que realizó la primera revisión. Como cliente, esta situación me deja un sin sabor frente a la experiencia recibida en el taller y, especialmente, frente a la confianza que debería tener en el diagnóstico y las recomendaciones que me entregan sobre mi vehículo. Considero que cuando un cliente autoriza un trabajo, debe tener la tranquilidad de que este responde a una necesidad real y no a una apreciación subjetiva o a una diferencia de criterio entre los técnicos que revisan el vehículo. Agradezco que puedan revisar internamente lo sucedido y, de ser posible, brindarme claridad sobre el diagnóstico inicial y la razón por la cual se recomendó el cambio de la pieza, teniendo en cuenta que posteriormente otro mecánico indicó que dicho cambio no era necesario.

Excelente servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Gracias