Reseña

Valoración global del establecimiento (verificada): El servicio es bueno; pero, los precios son elevados.

Cambio de aceite

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente atención. Oswaldo 1A

Bueno

Quedamos muy satisfechos con el servicio prestado lo recomendamos

Buen servicio

Excelente servicio tanto del personal como en el mantenimiento

Calificación de Servicio

Cumplieron con lo acordado y los tiempos de entrega, muy buen servicio.

Experiencia de compra en Casa Toro: demoras, fallas en la comunicación y en la coordinación

Organización: Cuando empezó el proceso de compra del vehículo (Marzo 9) estábamos con un asesor, quien nos iba guiando. Sin embargo desde el principio se empezaron a notar las fallas en los procesos operativos, el asesor daba fechas que no se cumplían (facturación, entrega de documentación) y debíamos escribirle para recordarle. En un principio el asesor nos dijo que la entrega del carro sería para principios de Abril. Nos dimos cuenta luego por un estado de Whatsapp que el asesor empezó a trabajar en otro concesionario y no fuimos avisados. Al escribirle nos dio el número de otra asesora de Casa Toro. Con dicha asesora también se empezaron a incumplir fechas que ella misma ponía. Nos decía que iban a traer el carro en una niñera y luego decía que el carro no iba a llegar, y había que seguir esperando. El proceso de entrega se fue dilatando hasta la primera semana de Mayo, fecha en la que se decidió si no era entregado esa semana se iba a desistir de la compra. Para la entrega se programó una cita para el sábado 9 de Mayo a las 10 am con antelación, la asesora nos avisó el viernes por la tarde que si podíamos llegar después por que el carro no estaba listo (vale la pena aclarar que según palabras de la asesora, el carro venía listo desde Casa Toro de la 170). Con la ilusión de recibir el carro nuevo, llegaron mis padres a las 11 am, y tuvieron que esperar hasta cerca de las 2pm. El carro NO tenía, ni la alarma, ni las películas de seguridad, ni lo que se le mandó a poner desde el momento de la compra (9 de marzo). Es decir, todo fue un caos completo y desafortunadamente no es la primera compra que hago en Casa Toro que resulta ser caótica. Con esta, pensé en darle una segunda oportunidad pero veo que los procesos siguen siendo desordenados. Considero que para una empresa como Casa Toro, la importación de un vehículo nuevo es algo rutinario y por eso no me es comprensible que se perciba por parte de los clientes tal nivel de desorden. Servicio al Cliente: Veo que los asesores hacen lo que está a su alcance, pero es evidente que reciben información administrativa incorrecta y los induce al error. Ese error es comunicado a los clientes y genera molestias por las contradicciones que se van presentando a lo largo del proceso. Pör ejemplo, el carro según dijo el primer asesor, se iba a entregar en 4 semanas y demoró cerca de 9 semanas. También se nos dijo que hicíeramos abonos por transferencia y luego nos mandan comprobantes donde no aparecen los abonos por ningún lado. La asesora que nos entregó el carro, fue corriendo de semana en semana la fecha de entrega por diversas excusas. Calidad de la reparación: El alistamiento del carro se hizo mientras se esperaba para la entrega, lo que generó una demora considerable. Además no se explicó nada del funcionamiento de la alarma, ya que la persona que la instaló no dio ninguna instrucción.

satisfacción con la compra de vehiculo

compromiso veracidad y cumplimiento

Excelente servicio

Siempre aciertan con sus arreglos. Buen servicio al cliente

ATENCIÓN EXCELENTE

Valoración global del establecimiento (verificada): La atención realizada desde el ingreso por parte del portero, hasta la persona que inicia el ingreso de los datos al sistema y su explicación fueron excelentes. De igual manera la persona que le realizo el mantenimiento y los tiempos de entrega del vehículo

excelente servicio

atención, organización y puntualidad.

Servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): La atención de Paola elles es excelente

Servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente servicio, atención y aclaración de los procedimientos a seguir