Experiencia en el mantenimiento del vehiculo

Calidad de la reparación: Por lo mencionado en las respuestas anteriores Servicio al Cliente: Por la inseguridad que me genero el diagnostico y las recomendaciones de cambio de repuestos luego de ver que uno de ellos si era solucionable Organización: Ingresé mi vehículo a las 8:00 a. m. y tuve que comunicarme en varias ocasiones, ya que inicialmente no contaban con información clara sobre el estado del vehículo. Después de insistir, me informaron que todo estaba en orden. Posteriormente, recibí una llamada en la que me indicaron algunos cambios que debía realizarle al vehículo. Autoricé los trabajos sugeridos; sin embargo, uno de los repuestos no se encontraba disponible, por lo que decidí dejar ese cambio pendiente y realizarlo posteriormente. Al momento de recibir el vehículo, encontré que una de las mangueras había sido sujetada al motor con cinta de enmascarar. Por esta razón, solicité que, mientras realizaba el cambio de la pieza pendiente, al menos la aseguraran con cinta aislante. La asesora, muy amablemente, solicitó a un mecánico que revisara nuevamente la situación. Para mi sorpresa, el mecánico me indicó que se trataba de una reparación sencilla y que no era necesario realizar el cambio de la pieza, ya que él podía solucionarlo. Esta situación me generó una gran inquietud, pues me lleva a cuestionar si realmente los cambios que inicialmente me fueron recomendados eran necesarios o si, por el contrario, la recomendación dependió de la experiencia o criterio particular del mecánico que realizó la primera revisión. Como cliente, esta situación me deja un sin sabor frente a la experiencia recibida en el taller y, especialmente, frente a la confianza que debería tener en el diagnóstico y las recomendaciones que me entregan sobre mi vehículo. Considero que cuando un cliente autoriza un trabajo, debe tener la tranquilidad de que este responde a una necesidad real y no a una apreciación subjetiva o a una diferencia de criterio entre los técnicos que revisan el vehículo. Agradezco que puedan revisar internamente lo sucedido y, de ser posible, brindarme claridad sobre el diagnóstico inicial y la razón por la cual se recomendó el cambio de la pieza, teniendo en cuenta que posteriormente otro mecánico indicó que dicho cambio no era necesario.

Excelente servicio

Valoración global del establecimiento (verificada): Gracias

¡Excelente atención y servicio!

Siempre llevo mi camioneta a CasaToro Puente Aranda; me encanta la cercanía a mi domicilio, la agilidad, calidez y atención al detalle de los servicios de mantenimiento que siempre he contratado. ¡La atención y voluntad de servicio de la asesora Paola Elles es lo mejor! Sin duda, volveré para mi próximo mantenimiento. ¡Lo recomiendo mucho!

Fallo en la entrega del vehículo, programada por el Concesionario.

Valoración global del establecimiento (verificada): El día Sábado fui citado para la entrega del Vehículo y resulto que al llegar a Bogotá entrando por la autopista me llama la asesora, y me dice Don Omar lo sentimos no llegaron la placas de su vehículo.. y debemos programar nuevo día de la próxima semana... Por lo anterior debí volver el martes de la siguiente semana.. teniendo en cuenta que debí desplazarme de ciudad a ciudad, y asumir nuevamente los costos de desplazamiento.. toda vez que no vivo en Bogotá.. por favor tener en cuenta, en especial clientes que no vivimos en Bogotá!

Cambio de aceite

Muy buena atención en el taller y entrega pronta

Servicio amable y respetuoso

Trabajo muy profesional, personal calificado y organizado

Muy buena atencion

Todo muy ben y sin problemas. Me gustaría que agregaran otra sede mas al sur occidente de Bogotá.

Excelente servicio

Me encuentro satisfecho por la calidad del trabajo y atención prestada por parte de las personas del taller

Excelente servicio y asesoría

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente servicio asesoría proceso y entrega

Excelente servicio

Buen servicio, buena atención estricto cumplimiento

Excelente

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente servicio

Mantenimiento de 30 mil

Valoración global del establecimiento (verificada): Los costos son elevados Calidad de la reparación: Entregaron el carro sucio