Super

Feliz con el servicio del asesor

Agradecimientos

Maravillosa gracias por la ayuda

Cliente feliz

Recibo mi carro, con mucha expectativa, pero me siento feliz con mi compra

Asesoramiento muy bueno

Buen acompañamiento durante la compra del vehículo y aclaración de dudas después de la entrega

Excelente

Desde la prueba de manejo uno se siente acompañado y con el respaldo de la marca Cupra. Gracias al asesor Carlos por todo el acompañamiento y disposición para resolver todas las dudas. ⭐️⭐️⭐️⭐️⭐️

Cambio correa de repartición y accesorios Volkswagen Gol

Valoración global del establecimiento (verificada): Trabajaron rápido y me mantuvieron informado

Un servicio e interés en nosotros y en nuestra experiencia de compra.

Aspectos destacados de la experiencia de compra: Inicia con la atención e interés que recibimos en la feria automotriz, así como la información brindada e cada fase del proceso. En los siguientes espacios y momentos valoramos totalmente la actitud e interés del Nicolas Morales quien nos guio y facilito todo el proceso. Gracias.

Servicio

Ok buen servicio seervicioooooooooooooooooooooooooo

Visita Casatoro 170

Visita Casatoro 170 con mi volkswagen.

Excelente servicio y excelente carro

Valoración global del establecimiento (verificada): Me atendieron muy bien, la calidad del producto y el asesor Fabián Fernández fue un excelente acompañante en la venta y el carro nuevo fue una excelente comprar

Experiencia desfavorable

Organización: Al inicio del proceso, después de apartar el vehículo, no hubo un seguimiento adecuado ni información oportuna sobre la consecución de algunos documentos, lo que generó demoras e incertidumbre. Tras una reclamación expresa y la posibilidad de no continuar con el proceso, la situación mejoró y los tiempos de entrega fueron adecuados. Sin embargo, la entrega del vehículo se realizó de afán, sin la limpieza esperada para un carro nuevo y con detalles visibles en carrocería y vidrios. Además, no se brindó la explicación completa sobre el uso, funcionamiento y elementos del vehículo, lo cual es fundamental en la entrega de un automóvil 0 kilómetros. Servicio de consultoría: En los servicios de posventa se evidencia una falta de coordinación entre el call center y el taller. Me fue agendada una cita para un día en el que el taller no podía atender garantías, lo que generó pérdida de tiempo y demuestra una desconexión en los procesos de atención al cliente. Servicio al Cliente: El servicio personal fue deficiente. Aunque la asesora mantuvo la calma, se le notaba desinterés y poca disposición para acompañar el proceso. La información no fue clara ni transparente: se ofrecieron como adicionales elementos que el vehículo ya trae de fábrica, como los tapetes, y se prometieron bonos por un valor aproximado de $1.300.000 que no fueron debidamente aclarados, pues finalmente correspondían a bonos de descuento para fidelización. Además, fue necesario exigir hablar con una persona de jerarquía superior de la asesora, quien solo accedió a conversar después de evidenciar mi inconformidad. Test Drive: Esta prueba no me la ofrecieron, yo la pedí.

Excelente calidad mejor q ese taller de autonal de la avenida 170

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente atención de recepción con la srta Angie pinilla y los jóvenes de taller