Trato humano, cercano, amabilidad, servicio y confiabilidad a primera vista

Valoración global del establecimiento (verificada): La compañía del asesor y su trato humano y cercano

Contento si, pero puede ser mejor

Hola, con Andrés Vélez mi experiencia fue muy buena...es una persona amable, empática, servicial, social, sabe del vehículo, sabe del tema, conoce el carro y la marca. Es el vendedor que uno siempre debería tener en su negocio. Ahora, creo que hay algo que pueden mejorar desde la marca y es que si estamos comprando un vehículo nuevo que es gaso-eléctrico....deberían antes de entregar el carro; primero hacer la gestión con la marca de los cargadores. Recibí el carro el 01/09/2026 y aún la gente de wallbox no ha venido a cotizarnos la instalación del cargador y peor aún no saben en Cupra en qué estación de carga se puede cargar dentro de Medellín, nos toca salir a nosotros estación x estación a revisar donde se puede, ya que en las estaciones de EPM de Medellín, no existe el puerto de carga adecuado para este vehículo y aún no sabemos donde hacer la carga. Pero en general contento con el vehículo y gestión de Andrés Vélez.

Reseña Cupra

Estamos felices. La entrega del carro, el proceso de compra y asesoría fueron muy buenos

Valoración servicio Automotora

Valoración global del establecimiento (verificada): La asesoría y acompañamiento por parte del personal fue excelente, especialmente por parte de Leidy Johana Gutiérrez. Una mujer que resuelve, cumple los acuerdos y está pendiente de cada detalle.

Mala Experiencia en la compra de mi primer vehiculo

El vehículo me fue entregado el viernes 14 de agosto de 2026, luego de realizarse directamente en el concesionario la instalación de diferentes accesorios, entre ellos cámara de reversa, sensores, módulo de elevavidrios y vidrios eléctricos. El mismo día de la entrega, el vehículo presentó fallas en el sistema eléctrico, por lo que fue necesario ingresarlo nuevamente al taller autorizado. De acuerdo con la información suministrada por el personal del taller, las fallas estarían relacionadas con la instalación y conexión de dichos accesorios al sistema eléctrico del vehículo, siendo necesario realizar una nueva intervención. Si bien el vehículo ya fue entregado nuevamente, al momento de su retiro no me fue suministrado ningún documento de salida, diagnóstico, orden de trabajo, informe técnico ni soporte que detalle las intervenciones realizadas y la solución aplicada. Considero especialmente importante contar con esta documentación, ya que al elegir una marca como Volkswagen y un concesionario de su red autorizada, deposité mi confianza en la experiencia, respaldo y calidad de sus procesos técnicos. Por ello, es fundamental que cualquier intervención realizada sobre el vehículo quede debidamente documentada y trazable. Adicionalmente, presenté PQRS ante el área de taller y el área comercial, sin recibir hasta la fecha una respuesta formal de fondo. Solicito a Volkswagen y al concesionario correspondiente una respuesta formal y detallada, incluyendo el diagnóstico de la falla, las intervenciones efectuadas y los respectivos soportes técnicos. Asimismo, solicito que se deje constancia expresa de que estas fallas eléctricas, las intervenciones realizadas y los accesorios instalados por el concesionario no afectarán en el futuro la garantía del vehículo, ni podrán ser utilizados como argumento para negar o limitar una eventual atención en garantía relacionada con el sistema eléctrico u otros componentes afectados. Como propietario de un vehículo nuevo, considero legítimo recibir no solo el vehículo en óptimas condiciones, sino también la trazabilidad y respaldo documental de los trabajos realizados, especialmente cuando la situación se presentó inmediatamente después de su entrega y de una intervención efectuada directamente por el concesionario.

La mejor experiencia!

Valoración global del establecimiento (verificada): excelente servicio y diligencia

Agradecimiento

Fue muy agradable y grata me sentí muy bn atendido por el vendedor que posee mucho conocimiento

Excelente

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente todo

Muy bien!

Muy bien servicio y una excelente marca.

Experiencia

Valoración global del establecimiento (verificada): Excelente servicio al cliente muy amables

Automotora Medellín - volkswagen t-cross

Valoración global del establecimiento (verificada): La misma razón del punto 1. Organización: Despues de la entrega hemos tenido que ir dos veces a garantía

Excelente servici

Excelente atención durante todo el proceso de compra y en la prueba de manejo.