Valoración general del establecimiento: Fue muy cordial y efectiva la atención de Steven, super ágil y pendiente de todo, la entrega super y las instalaciones muy bonitas

Satisfacción

Gracias por elegirnos, estamos felices de atenderte y bienvenido a la Familia Los Coches Volkswagen

Buena experiencia

Valoración general del establecimiento: La atención y calidad de los trabajos son excelentrs

Excelente atención

Buenas tardes, 

Cordial saludo 👋🏼,

Agradecemos sinceramente su retroalimentación, la cual es muy importante para nosotros.

📋 Respecto a la entrega del vehículo y la explicación de los trabajos realizados, queremos informarle que en el momento de la entrega se le explicó al detalle el trabajo realizado. Adicionalmente, los documentos correspondientes fueron enviados previamente a través de WhatsApp. También se realizó la explicación detallada de la programación de los espejos laterales, cumpliendo con los tiempos de entrega establecidos y aplicando el 20% de descuento informado desde la programación de la cita. ✅

En cuanto a los bujes de las tijeras, se compartió registro en video para su conocimiento 🎥. Así mismo, su asesor de servicio le compartirá la cotización correspondiente a los tornillos faltantes para su defensa delantera 🔩.

Agradecemos su comprensión y, si considera que hemos cumplido con el servicio acordado, le invitamos cordialmente a actualizar su calificación en la encuesta enviada 🙏🏼. Su opinión es fundamental para nosotros.

Cordialmente,


Coordinador de Experiencia de Cliente
Colwagen S.A.S

Calidad de la reparación: La verdad espero que por la confianza que se tiene con el concesionario estos hayan sido realizados a cabalidad, lo anterior teniendo en cuenta que, en el momento de la entrega no se informó verbalmente los trabajos realizados. 
Me informan que una vez revisado la defensa delantera se observa que faltan tornillos para su ajuste, informo que por favor los remplacen y me dicen que no es posible porque no los manejan....Entonces donde los consigo???
Organización: La verdad espero que por la confianza que se tiene con el concesionario estos hayan sido realizados a cabalidad, lo anterior teniendo en cuenta que, en el momento de la entrega no se informó verbalmente los trabajos realizados. En las revisiones pasadas marcaban con color en las partes del vehículo a las cuales se habían realizado el mantenimiento, lo cual a mi parecer considero una buena práctica, en esta última revisión no se observó dicha práctica.
Servicio al Cliente: Como mencione anteriormente no se me entregaron verbalmente los trabajos; después de realizar la primera revisión del vehículo me presentan una cotización para cambio de plumillas, y me cotizan cambio de plumilla trasera, y el vehículo no tiene...
Igualmente me cotizan cambio de bujes de tijera por que se observan fisurados, solicite que me enviaran registro fotográfico y el daño observado es muy mínimo.
No me realizan entrega de los trabajos realizados, no me informan tiempo de próxima revisión, me toco devolverme para que firmaran el libro de las revisiones y me enviaran via whatsup los resultados de los trabajos realizados...

Me informan que una vez revisado la defensa delantera se observa que faltan tornillos para su ajuste, informo que por favor los remplacen y me dicen que no es posible porque no los manejan....Entonces donde los consigo???

Me cotizan diagnóstico del aire acondicionado y el valor me parece costoso solo por el diagnóstico….

Informe en el momento de la entrega del vehículo sobre el arreglo en latonería de unas pequeñas zonas y no me cotizaron.

REVISION POR KILOMETRAJE

Valoración general del establecimiento: Todo fue satusfa

Adecuada

Aspectos destacados de la experiencia de compra: El vehiculo fue entregado con múltiples rayones en el piano black a lo largo de todo el vehiculo

Entrega del vehiculo con múltiples rayones

"Lamentamos mucho que esta vez su experiencia no haya sido la mejor. Valoramos sus comentarios y estamos trabajando para mejorar en los aspectos que nos ha señalado. Gracias por ayudarnos a ser mejores; esperamos tener la oportunidad de servirle mejor en su próxima visita." Estaremos programando cita para revisar los aspectos señalados, que quedaron pendientes en su vehículo por subsanar. Cordialmente, Danny Caro, Jeje de taller, tel: 3218154977

Calidad de la reparación: se dio la garantia de la bateria, pero hicieron la prueba de ruta y me dejaron un error en el validador de la presion de las llantas la asesora me dice que tranquilo que eso andando el carro se quita y eso fue hace varios dias y aun tengo el testigo de error, soy fiel cliente de volkswagen pero el servicio en este concesionario me hace dudar de seguir con la marca.
Organización: Se lleva un vehiculo por garantia, servicio avisado previamente por whatsapp y dure casi 3 horas para que me recibieran el carro y luego para la garantia de la bateria se tomaron mas de 1 dia y eso que les informe que no vivia en la ciudad de barranquilla y que debia desplazarme a santa marta.
Servicio al Cliente: El personal de recepción de taller insuficiente y para nada cordiales, su presentación personal tampoco es la mejor.

SERVICIO INEFICAZ E INEFICIENTE.

Valoración general del establecimiento: El servicio y la calidad. Lo único es que esta vez para la revisión del año se tomaron 3 días

Buen servicio y experiencia

Estoy muy conforme con el servicio prestado, la información brinda y todo en general.

Excelente servicio

Valoración general del establecimiento: Me trataron bien. Me dieron la información precisa. Cumplieron con los tiempos pactados. Solo me quejo del hecho de que no me dieron el precio justo del vehículo antiguo (que también era Volkswagen) que tomaron como parte de pago. Ofrecieron un precio muy por debajo de los precios del mercado.

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