Mantenimiento

Buena atencion, y me entregaron el vehiculo limpio

Cambio de aceite

Mantenimiento de garantia primer año, buena atencion por parte del asesor

Servicio taller

Fue una breve pero buena experiencia en el taller

Ok gracias al asesor

Valoración global del establecimiento (verificada): Agigracias asesor

Cumple garantía

Valoración global del establecimiento (verificada): Me cumplieron la garantía Servicio al Cliente: Demora en la planeacion y entrega del carro

Lo que esperaría en un servicio de concesionario.

Valoración global del establecimiento (verificada): Quería un diagnóstico general del estado del vehículo y en los resultados se nota que revisaron varios aspectos del mismo.

Cambio de aceite y filtros

Valoración global del establecimiento (verificada): Cambio de aceite, mejoro la experiencia

Mantenimiento

Cambio de aceite y filtros audi

Aire acondiconado

Diagnóstico, puntual e información clara

Mantenimiento 75 k kilómetros

Mantenimiento programado en taller especializado

Muy recomendable

Excelente recomendado 10/10

les falta más amplitud de servicio

Entiendo que Cupra es una marca emergente y, precisamente por ello, el concesionario debería contar con un portafolio completo y una capacidad de respuesta ágil frente a cualquier requerimiento del cliente. Sin embargo, la realidad es que actualmente se percibe precariedad y limitación en la disponibilidad de servicios, repuestos y soluciones, cubriendo únicamente lo más básico. Para cualquier situación adicional, la respuesta recurrente es que “se va a escalar”, generando tiempos de espera excesivamente largos e impropios para un vehículo de este segmento. A esto se suma que los costos de mantenimiento, diagnóstico y atención no son bajos; por el contrario, son significativos. Por lo tanto, resulta razonable esperar un nivel de respaldo, eficiencia y capacidad operativa mucho más sólido. Hoy la experiencia posventa debe mejorar para que logre estar alineada con el valor del vehículo y con las expectativas que proyecta la marca. El asesor que nos atendió fue muy amable y brindo las soluciones que entre sus alcances podia darnos, sin embargo la observación a mejora es para toda la experiencia posventa y no a la atención del asesor que fue excelente.